- 外部标识符
- ISBN:9784822251857
- 出版日期
- 2016-12-24
- 报价截止日
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- 页数
- 288
- 作品的出版语言
- 日语
餐厅经理和员工必读！ 从员工培训到处理恶意投诉者，您可以在这一本书中了解投诉处理的一切！ “收银员态度不好！”“这不是我点的！”“我吃完后肚子疼！” “我的衣服被做饭弄脏了！”“表现出你的诚意！” 餐厅每天都会接到很多投诉，稍有不慎就会酿成大祸。工作人员应如何回应才能友好解决问题并让投诉顾客理解？ 介绍根据28家大型连锁餐厅店长和客服代表收到的大量实际案例开发的最新版本投诉解决技巧！
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