ASSERTIVE COMMUNICATION

● 요구되는 「어서티브」인 대화 「어서티브」란 「자신을 주장한다」라는 의미이지만, 여기서는, 상대를 존중하면서도 자신의 의견을 전한다는 뜻이 된다. 조직의 다양성, 그리고 심리적 안전성이 말해지는 직장에서, 누구나 겁먹지 않고, 한편으로 모두가 상대를 따라잡지 않고, 의견을 말할 수 있는 환경이 요구되고 있다. 재택근무가 늘어나 온라인이나 메일 주체의 커뮤니케이션이 늘어나면 발언이 어려워지거나 얼굴이 보이지 않아 공격적인 커뮤니케이션이 늘어날 가능성이 있다. 어서티브 커뮤니케이션의 생각은 이전부터 일본에 도입되어 있었지만, 지금 다시 그 요구가 증가하고 있다고 할 수 있다. 이 책은 '닛케이 문고 앵거 매니지먼트'의 저자가 분노를 잘 통제한 앞에 있는 커뮤니케이션으로서 어서티브 커뮤니케이션의 사고방식과 실천법을 말한다. ● 직장 케이스를 중심으로 어서티브 커뮤니케이션은 앵거 매니지먼트의 연장전상에 있다고도 말할 수 있다. 상대를 존중하고, 자신의 생각을 안고 없이 말하면, 타인에게의 공격이나 자신에게의 좌절을 억제할 수 있다. 앵거 매니지먼트에서는, 「~이어야 한다」라고 하는 생각이 상대를 용서할 수 없다고 하는 행동으로 이어지고 있었지만, 어서티브 커뮤니케이션에서는 「언콘셔스 바이어스」라고 하는 무의식적인 추억이, 상대를 필요 이상으로 붙이거나, 필요 이상 에 삼가해 버리거나 하는 원인이 된다. 본서는 비즈니스의 현장 시점에서 쓰여져 있는 것이 특징. 사례가 풍부하고, 컴팩트하게 기본을 아는 1권.