- 外部識別碼
- ISBN:9784822251857
- 出版日期
- 2016-12-24
- 報價截止日
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- 頁數
- 288
- 作品的出版語言
- 日語
餐廳經理和員工必讀！ 從員工培訓到處理惡意投訴者，您可以在這一本書中了解投訴處理的一切！ “收銀員態度不好！” “這不是我點的！” “我吃完後肚子疼！” ！ 餐廳每天都會接到很多投訴，稍有不慎就會釀成大禍。工作人員應如何回應才能友善解決問題並讓投訴顧客理解？ 介紹根據28家大型連鎖餐廳店長和客服代表收到的大量實際案例開發的最新版本投訴解決技巧！
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