JAL'S ON-SITE CAPABILITIES

日本航空 (JAL) 在 2010 年破產後東山再起，並在截至 2016 年 3 月的財年中實現了創紀錄的營業利潤。 公司復興的原動力是第一線員工，他們透過阿米巴管理和日航理念的引入，改變了觀念，成為了「可燃群體」。 我們秉承接任董事長的稻盛和夫的教導，對客房、維修、機場等場所的日常運營進行了調整，以提高盈利能力。 此外，為了從頭開始重建因破產而失去的品牌和信任，各站點將重新審視自身服務，改善機場和客艙的客戶服務，擁有全球最準點的航班運營，並引入新的服務。令人愉快的飛行餐食導致了服務的改善。 同時，破產後的日航也非常重視「人力資源發展」。從新進員工培訓到每年舉辦3次的「日航哲學教育」、客艙培訓、女性賦權、工作方式改革，我們致力於為所有員工創造舒適的工作環境，同時徹底貫徹日航獨特的行為理念。 2016 年 4 月發生的熊本地震展現了重生的日航組織和員工的集體力量。 熊本機場因第二次7級地震，進出港航班停飛，當地三分之二員工被迫撤離，各負責人做了什麼？ 在《日經資訊策略》雜誌引起巨大反響的特稿中，大幅增加了這個專題，其中還包括對名譽顧問稻盛和夫的採訪。 一位多年關注航空業的專業記者，透過一段時期內對超過100人的實地深度採訪，追蹤日航一線員工的奮鬥歷程，真實地描繪出來。