CONTINUED: "TECHNOLOGY" TO RESOLVE PATIENT ISSUES

클레임에 강하지 않으면 의료를 지킬 수 없다. 병원이나 클리닉 의사와 간호사, 직원을 괴롭히는 환자와의 문제. 성가신 행위를 반복하는 환자가 단 1명 나타날 뿐, 의료 현장은 대혼란에 빠질 우려가 있습니다. 불행히도 환자 트러블은 증가하는 경향이 있으며, 트러블의 내용도 복잡해지고 고도화되고 있습니다. 본서는 의료기관을 하드 크레이머나 몬스터 페이센트로부터 지키기 위한 실천적 지남서입니다. 저자는, 20년 이상에 걸쳐 환자 트러블 해결에 종사하고 있는 의료계 제일의 초전문가. 의료계에서는 「나니와의 트러블 버스터」라고 알려져 있습니다. 저자가 실제로 해결에 종사한 수천 건의 환자 트러블 사례 중에서 해결 난이도의 약간 높은 42례를 엄선. 살아있는 사례를 소재로, 상황이나 배경을 어떻게 파악해, 어떻게 분석해 해결책을 조립해 가는지, 저자의 머리 속을 가능한 한 윤기 있게 하여 독자가 문제 해결을 의사 체험할 수 있도록 했습니다. 구조물의 사례로는 맛볼 수 없는 현장감을, 본서의 사례 분석으로 느껴 주세요. 본서는, 2012년에 출판해, 호평해 주신 “환자 트러블을 해결하는 “기술””의 속편으로, 전저가 기초편, 본서가 응용편이라고 하는 위치설정입니다. 물론 본서만 읽어도 기본 포인트를 충분히 누를 수 있도록 구성하고 있습니다. 「환자 트러블 해결에 관한 삼원칙」 하나, 부드러운 것만으로는 의료를 지킬 수 없다. 둘째, 클레임에 강하지 않으면 앞으로의 의료는 지킬 수 없다. 셋째, 의료 현장에서 일하는 사람을 지키지 못하고 환자를 지킬 수 없다.