원제星野リゾートの事件簿2 なぜお客様は感動するのか?
Yasuhiko Nakazawa
고객은 왜 감동하는지를 구체적인 사례로부터 검증. 롱셀러 「호시노 리조트의 사건부」의 12년만의 제2탄이 등장.
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