JAL'S ON-SITE CAPABILITIES

2010년 경영파탄에서 재생을 완수하고 2016년 3월기에는 과거 최고의 영업이익을 올린 일본항공(JAL). 재생의 원동력이 된 것은, 아메바 경영·JAL 필로소피의 도입에 의해 의식 개혁해 「불타는 집단」이 된 최전선의 사원들이다. 회장에 취임한 이나모리 카즈오씨의 가르침을 채택해, 객실이나 정비, 공항 등의 현장은 일상 업무를 개정해, 채산성을 개선. 또한 파산으로 잃어버린 브랜드와 신뢰를 처음부터 다시 구축할 수 있도록 각 현장은 자사의 서비스를 재검토해 공항이나 객실에서의 접객 개선과 세계 제일의 정시운항, 놀라움과 즐거움이 있는 새로운 기내식 등, 서비스의 향상에 연결해 갔다. 아울러 파탄 후의 JAL에서는 「사람 만들기」를 중시. 신입 사원 교육부터 연 3회의 「JAL 필로소피 교육」, 객실 훈련, 여성 활약, 일 방식 개혁까지, JAL 특유의 행동 철학을 철저히 하면서, 전 사원이 일하기 쉬운 환경을 정돈하기 위해 노력하고 있다. 다시 태어난 JAL에서 조직과 사원의 종합력이 유감없이 발휘된 것이 2016년 4월에 일어난 구마모토 지진이다. 두 번에 걸친 진도 7의 흔들림으로 구마모토 공항의 발착편이 정지하고, 현지 스탭의 2/3이 피난을 강요당하는 가운데, 각 담당자는 어떻게 움직였는지. 잡지『닛케이 정보 전략』에서 큰 반향을 불러온 특집 기사에 대폭 가필해, 이나모리 카즈오 명예 고문에의 인터뷰도 수록. 항공업계를 오랜 세월 워치하는 전문 기자가 취재 기간 1년 이상 대상자 100명 이상에 이르는 면밀한 현장 취재를 바탕으로 JAL 사원들의 최전선에서의 분투만을 쫓아, 리얼한 필치로 묘사했다 사례 연구 및 문서.